深圳市五洲酒店管理有限公司广州分公司

岗位：前台接待员

薪酬范围：4000-5000元/月

岗位职责：

1.负责客人订退房手续，处理预订信息等；

2.解答客人的咨询，提供酒店服务及周边信息的介绍，确保客人获得满意的服务体验；

3.处理客人的投诉及突发情况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象；

4.核对并管理前台账目，确保现金、票据及系统数据的准确性；

5.协助前台团队的管理与培训，确保服务流程的标准化与高效执行；

6.保持前台区域的整洁与秩序，维护良好的工作环境。

任职要求：

1.具备良好的沟通能力与服务意识，能够热情、耐心地对待每一位客人；

2.具备一定的应变能力，能够妥善处理突发事件及客人投诉；

3.工作细致认真，责任心强，能够高效完成前台各项事务；

4.具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务；

5.熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先；

6.能适应轮班工作制（包括夜班）。

工作地址：天河区华穗路269号