广州嘉讯茂机电工程有限公司

岗位：售后文员

薪酬范围：4000-6000元/月

岗位职责：

1.通过接打电话，及时，准确地为用户提供专业的，满意的售后服务，熟练掌握电话沟通的工作流程，话术及要求；

2.负责售后安装维修信息处理，了解用户的需求并通过派工系统进行派工，以及重点工作的执行情况，反馈，协调，落实，追踪，以及监管服务人员工单处理情况；

3.负责维修服务人员档案管理及结算费用跟进；

4.负责售后安维工单满意度的管控，解决客户提出的投诉并及时反馈或给予解决方案。

任职要求：

1.有相关客服经验的优先，无经验可培养；

2.普通话流利，能够接受日常接打电话沟通工作；

3.有较强的应变能力，沟通协调能力，责任心、执行力强，服从上级领导管理，有较强的团队协作意识；

4.性格开朗，富有爱心及高度责任感，勇于不断迎接新挑战，能承受较大的工作压力。

工作地址：天河区天源路767号