广州市第一人民医院客户服务中心因工作需要，拟招聘编外专业技术人员2名。

一、岗位职责

1.协助搭建和优化医院客户服务管理相关制度体系和流程体系，并推进落实；

2.开展医疗服务行业趋势及政策研究、市场调研及分析等工作；

3.协助推进全周期服务管理，参与诊后随访管理、健康宣教、服务指引内容策划与制作等工作；

4.开展内外客户关系维护，深入挖掘和分析患者就医需求，制定服务改进方案和建议，参与医疗服务项目建设技术攻关；

5.负责监控全渠道服务满意度，围绕关键流程优化，开展分析洞察，及时收集改进效果反馈；

6.负责对服务管理数据进行分析，定期输出专项分析报告，为服务优化提供支持；

7.完成领导交办的其他事宜。

二、资格要求

1.遵守国家法律和相关法规，服从医院及科室的领导，遵守各项规章制度；

2.具有硕士研究生及以上学历学位，公共管理、公共卫生与预防医学及其他医学相关专业；

3.具有扎实的专业素养，责任心强，具备较强的数据分析能力、调查分析能力和文字撰写能力；

4.注重团结协作，善于沟通，有服务意识，具有较强的执行力；

5.具备应聘岗位所需的专业知识或实践经验，大学英语六级及以上，具备相对熟练的英语交流能力。

三、应聘方式

如符合以上条件并有意就职者，请将电子简历及相关佐证材料按照“客户服务中心+姓名+学历+专业”命名，发送到邮箱：jianlitoudi2026@163.com

联系人：黄老师、李老师，电话：020-81048855

简历投递截止日期：2026年3月28日